Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an die im Impressum genannten Kontaktdaten zu senden.

Die Erklärung sollte möglichst Name, Anschrift, Bestellnummer, betroffene Produkte und Empfangsdatum enthalten.

Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben, sofern der Widerruf innerhalb der Frist eindeutig erklärt wird.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall.

Bei mangelhafter, transportbeschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Malice Charms die angemessenen Rücksendekosten.

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wertersatz kann verlangt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus behandelt wurde.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurück.

Das Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn sie auf das tatsächlich verkaufte Produkt zutreffen und der Kunde vor dem Kauf entsprechend informiert wurde.

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung kontaktieren Sie Malice Charms bitte möglichst zeitnah.

Geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, eine Beschreibung und Fotos bei.

Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung bleiben unberührt.

Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann eine Rücksendung und anschließende Neubestellung erforderlich sein.

Kontaktieren Sie Malice Charms vor der Rücksendung, um die Rückgabeanweisungen und die richtige Adresse zu erhalten.

Senden Sie keine Ware an eine andere als die von Malice Charms bestätigte Adresse.

Hiermit widerrufe ich, [Name], den Vertrag zur Bestellung [Bestellnummer], erhalten am [Datum]. Produkte: [Produkte]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].